Керектөөчүлөрдүн укуктарын в Бразилии приобрела гана көрүүнү кийин кабыл алынган конституциянын 1988-жылдын үчүн жоопкерчилик тартат калыбына келтирүү демократиянын өлкөдөгү кийин бакубат диктатурыСледуя америкалык моделди, өкмөт издало кодексине коргоо керектөөчүнүн 1991-жылы мыйзам кабыл алынды, эмне болмок уюштурсун бардык эрежелерин үчүн керектөөчүлөрдү коргоо. Мындан тышкары, коду келди карата тартип мамилелер жана милдеттери көрсөтүүчүлөр менен керектөөчүлөрдүн ортосундагы белгилөө жүрүм-турумдун ченемдерин, мөөнөттөрүн жана айып акылар салынат.
Бразилия менен жүгүртүүгө болот, Керектөө РФ Коргоо (Федералдык Мыйзамына 8.078) мүмкүн керек сведены төмөнкү он-пункттарынын: өмүрүн жана ден соолугун коргоо: алдында сатууга, провайдерлер керек, алдын алууга өз керектөөчүлөрдүн болгон тобокелдиктер жөнүндө белгилүү бир товарды же кызмат көрсөтүүнү сунуш кыла алат.
Билим берүү керектөө үчүн: керектөөчүлөр алууга укуктуу туура багыт алууга карата талаптагыдай пайдаланууну продукциялардын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн. Тандоо эркиндиги: керектөөчүлөр тандап алуу укугуна ээ продуктулар жана кызмат көрсөтүүлөр, алар жакшыраак толтурууга алардын керектөөлөрүн. Маалымат: ар бир продукт керек булар так маалыматтарды, анын санын, салмагын, курамы, баасы, мүмкүн болуучу тобокелдиктер жана аны кантип пайдаланууга. Керектөөчүлөр да билүү укугуна ээ бардык толуктугу жөнүндө өз төлөнгөн кызматтардын. Коргоого-жылдын адаштырууга алып келүүчү маалыматтар айкындалганда же оскорбительной жарнак: керектөөчүлөр талап кылууга укуктуу үчүн, бардыгын болчу обещано жалал-деп кошумчалады. Эгерде, анда, бул жунусалиев эмес аткарылган болсо, анда керектөөчү баш тартууга укуктуу сатып алуу жана кайтарып өзүнүн акчалар. Адаштырууга алып келүүчү маалыматтар айкындалганда же оскорбительной жарнак деп эсептелет жана кылмыш Кодексине ылайык (статья. Укуктук жактан коргоо: коду коргойт керектөөчүлөрдүн учурда келишимдин шарттарын аткарбаганда же эгерде шарттары разрушительны алар үчүн. Бул учурда, судья мүмкүн жокко чыгарууга же өзгөртүүгө жобонун. Ордун толтуруунун: бүлүнүшүнө, керектөөчүлөр алууга укуктуу ордун толтуруу боюнча берилген сатылган товар же көрсөтүлгөн кызмат көрсөтүү, анын ичинде моралдык зыян. Сот адилеттигине жетүүнү: керектөөчү кимдин укугу бузулган болсо сотко кайрыла алат жана сураганга судьясы үчүн заставить берүүчүгө анын укуктарын урматтоого. Көмөк укуктарын коргоо: мисал инверсии жүгүн далилдөө.
Демек, ал провайдер ошол далилдерди келтирүүгө милдеттүү, ал невиновен эмес, керектөөчүгө туура келет тургандыгын далилдөөгө провайдер күнөөлүү.
Коммуналдык кызматтардын сапаты: эрежелери бар, алар катышкан нарын коде, кепилдик берүүчү мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн сапатына, ошондой эле жакшы кардарларды тейлөө мамлекеттик мекемелердин жана жеңилдетилген компаниялардын, бул кызмат. Түзүү биринчи уюштуруу де Proteção е кайтаруу катарына Куралдуу коргоо жасай офис Consumidor жолугушуусу дагы чейин коргоо керектөөчүнүн кодун жарыялоо. Биринчи поднятый түзүлгөн в Сан-Паулу, 1970-жылы, бирок бул акция болду скопирована башка бразильских штаттарында деген сөздөн кийин. Бардык бразильских столиц штаттардын айтканда, эң аз дегенде бир офис менен procon. Procon бул жетекчилигинин жоопкерчилигин керектөөчүлөр өздөрүнүн даттануулар берүүгө укуктары жөнүндө маалыматты аларды текшерүүгө жана керектөө мамилелеринин. Бирок, бул мамлекеттик мекеме, муниципалдык бийлик органдары мүмкүн белгиленсин менен procon алдында алардын командирлери. Менен procon маселелери менен алектенет облустарда, жогоруда саналып өткөн: улуттук саясат, керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоону тарабынан координацияланат, керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жана коргоо Министрлигинин (DPDC) баш Катчылыгына экономикалык юстиция Министрлигинин мыйзам актыларынын.
Керектөөчүлөр мүмкүн эсептөөгө менен 1, үч миллион бир жүз бүткүл өлкө боюнча.
Мекемелердин, жооп керектөөчүлөрдүн укуктарын в Бразилии болуп төмөнкүлөр саналат: 1)менен байланышууга провайдером: дээрлик бардык компаниялар ээ өздөрүнүн Serviço de чөйрөсүндөгү АО Consumidor, Сач (Кызмат заказчынын). Бирок жаловаться, рассказывать ар бир тетиктер сырткары, эмне болду, бул сизге жардам берет чечүү сиздин көйгөйдү. Сохраняйте чек, квитанция, кепилдик сертификат, келишим же кандай болбосун башка документтер сиз болушу далил катары. Болот корреспондент гана кандайдыр бир ырастоочу документ сатып алуу. Кийин даттануу, держите кылынып сиз жаловались, бул протоколдун номери мисалы. Эмес забудьте записать аты жана кесибин оператордун, алар бүлөлүк сиз. 2)биригүүгө анын керектөө коргоо институттарынын: эгерде чечилген жок проблемасын түздөн-түз жөнөтүүчү менен, анда сизге туура келет идти в жергиликтүү бөлүмү менен procon эске сиздин документтер, маалымат берүүчүнүн жана далил сатып алуу. Ал жерде сиз получите кеңештер тургандыгы жөнүндө токтотулду. 3)повторяющийся мыйзамына: эгерде башкарууга алмак эмес орто аралык макулдашуулар керектөөчү менен жабдып туруучунун ортосундагы болсо, анда керектөөчүгө туура келет жасоого туура келет адилеттүүлүк. Доо жасалышы мүмкүн татынакай же топто, жагдайларга жараша. Биринчи аракети турат кылыш үчүн табууга, адвокат, андан кийин выбрал сот. Кеп укуктары жөнүндө керектөөчүнүн, бразилия судья тенденциясына ээ боло медленным, ошондуктан мыкты вариант болот канткен менен түзүү, макулдашуу менен жабдуучу. Бирок, албетте, качан гана ушул варианты жизнеспособен, анткени бывают учурлар, ал гана чечиле сотто, анын серьезности.
